總部設在安省滑鐵盧的本國黑莓手機生產(chǎn)商Research In Motion(RIM)發(fā)表聲明，表示全球的Blackberry黑莓手機的服務，在經(jīng)過連續(xù)4日出現(xiàn)問題之后，已經(jīng)回復正常，用戶可以如常收發(fā)電郵、短訊和上網(wǎng)。這次出現(xiàn)的問題，被指打擊用戶對黑莓手機的信心。公司高層早前已公開為今次事故致歉，以圖挽回客戶的信心，并表示會研究向受影響用戶作出補償。

　　分析人士指出，RIM公司在在智能手機市場所占份額正在下滑，由iPhone和使用Google Android運營系統(tǒng)的產(chǎn)品奪走，而這次事故將令它的前景更加風雨飄搖。

　　黑莓故障波及全球7000萬用戶

　　據(jù)悉，這次的黑莓事故已經(jīng)持續(xù)了四天，目前已經(jīng)影響到美洲、歐洲、亞洲、非洲的7000萬用戶，而且還可能進一步擴大。更令人無奈的是，RIM公司尚無法給出恢復服務的時間表。

　　從10日開始，黑莓智能手機的服務就出現(xiàn)故障，并呈迅速蔓延趨勢。本周一，黑莓服務首先在歐洲、中東、非洲和印度出現(xiàn)中斷;周二，黑莓公司曾宣布受影響地區(qū)的服務已經(jīng)恢復，但是南美的阿根廷、巴西和智利卻再次爆發(fā)同樣的問題。

　　12日，黑莓故障蔓延至北美。很多加拿大﹑美國的用戶發(fā)現(xiàn)，他們的黑莓只能用來打電話，而無法使用短訊﹑收發(fā)電郵及上網(wǎng)服務。本國使用黑莓的用戶大多是辦公人士，已經(jīng)習慣了智能手機處理公務，這次黑莓忽然“掉鏈”給他們造成了相當大的不便。

　　13日早些時候RIM公司的CEO之一拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)在公司的官網(wǎng)和Youtube視屏上正式向所有的黑莓用戶道歉。雖然他十分希望自己的團隊能給用戶一個恢復服務的時間表，但是做不到，“現(xiàn)在說解決問題還為時尚早”。

　　拉扎里迪斯說：“自1999年推出黑莓以來，在全球范圍提供可靠、實時的通信就一直是RIM的目標。然而，我們本周未能實現(xiàn)這一目標，甚至都談不上接近。我為本周出現(xiàn)的服務中斷深表歉意。我們讓你們當中的很多人失望了。”

　　在昨日RIM公司的另一份聲明中，他們承諾搶修成功后會第一時間通知用戶，而且所有已發(fā)送的數(shù)據(jù)都不會丟失，用戶最終都會收到。

　　RIM首席技術官David Yach表示，這次的故障應該不是由任何黑客攻擊所致?？赡茏畛跏且驗槠錃W洲網(wǎng)絡的一個核心交換器出現(xiàn)故障，而同時后備系統(tǒng)未能發(fā)揮功能。該公司的服務中斷導致大量信息積壓并蔓延至全球網(wǎng)絡的其他部分，從而影響了全球用戶服務。

　　被問及RIM公司是否在考慮任何受影響客戶補償計劃，Yach稱現(xiàn)在工作的重點是恢復服務，不及考慮其他的事情。

　　故障令RIM公司的前景更加慘淡

　　如果說歐洲，中東，印度以及非洲等市場對于RIM來說還稱不上核心的話，美國和加拿大市場無疑是RIM黑莓最為核心的市場區(qū)域，而這一市場的任何一個波動都可能傷及RIM的根基。

　　路透社的分析人士指出，RIM公司在在智能手機市場所占份額正在下滑，由iPhone和使用Google Android運營系統(tǒng)的產(chǎn)品奪走，而這次事故將令它的前景更加風雨飄搖，加速它被其他手機取代的進程。

　　在過去，黑莓手機除了企業(yè)郵件之外的另一賣點是安全性，但是如今這已經(jīng)不再是獨家秘笈。在包括Good Technology和MobileIron等移動設備管理公司的協(xié)助下，企業(yè)大批量遷移員工手機變得更方便。

　　實際上，華爾街的許多金融機構已經(jīng)開始允許員工在工作時使用自己的移動設備。今年初，瑞士信貸公司允許員工的蘋果和Android設備接入公司網(wǎng)絡。巴克萊資本公司也批準員工上班使用自己的iPhone和iPad。渣打銀行幾個月前也開始將部分員工的工作手機從黑莓換成iPhone。

　　在紐約市的獨立投資銀行Sagent Advisors，10%到15%的員工已經(jīng)開始使用iPhone，使用Android手機的也在類似比例。該銀行相關負責人Terrence Barron表示：“目前黑莓還是占多數(shù)，但是很多人都在換手機，過些時候Android和iPhone將占到更大比例。”

　　在本季度，RIM公司的表現(xiàn)本就每況愈下，股價節(jié)節(jié)下跌，而這次的故障令他們雪上加霜。昨日，他們在多倫多股票市場上的估價下跌了3.46%(87分)至24.27元。早前已有投資者及股東要求RIM撤換管理層，甚至要求RIM出售資產(chǎn)或整間公司。這次的故障發(fā)生后，相信這股聲勢會愈來愈大，而RIM面對的除了蘋果公司帶來的外憂，還有本身的內患。